VENTAJAS DE TENER CRM EN WHATSAPP

. ¿Has pensado en tener CRM en WhatsApp? En Búho Agencia Creativa te contaremos cuales son las ventajas de tener CRM en WhatsApp y cómo integrar esta plataforma instantánea.

Para comenzar: ¿Qué es CRM?

CRM son las siglas utilizadas para Customer Relationship Management y se refiere al conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.

 Desde el primer contacto con un cliente potencial hasta la relación con una cuenta antigua, el CRM ayuda a las empresas a lograr interacciones con el cliente exitosas. Esto te permitirá el intercambio de información durante todo el proceso de compra.

En el 2021, WhatsApp logró más de 2000 millones de usuarios conectados, siendo clasificada como la aplicación de mensajería instantánea con más usuarios del mundo. Por eso WhatsApp se está convirtiendo cada vez más en el punto de referencia para la mensajería instantánea a nivel mundial. También las empresas han tomado nota de esta tendencia y están invirtiendo cada vez más esfuerzo y recursos en este canal.

¿Cómo tener un CRM conectado en WhatsApp?

Como requisito inicial debes crear y configurar una cuenta de WhatsApp Business, ingresar tu información de contacto. Luego, puedes trabajar con WhatsApp e Impulsar CRM con un solo de número teléfono y varios agentes conectados a la vez y la gerencia con toda la visibilidad de lo que ocurre.

Las ventajas de tener CRM en WhatsApp son las siguientes:

Contactar clientes a tiempo

Para poder concretar una venta es importante una buena atención al cliente, esta incluye responder a sus preguntas en tiempo breve. Tener CRM en WhatsApp te permitirá ver la totalidad de las consultas desde un mismo lugar y recibirlas en un mismo número telefónico.

Banco de datos

Esta herramienta permite un fácil acceso a los números de clientes y futuros clientes, esto nos permite llevar un control mas elevado de los datos de las personas que nos contactan y así saber cuales son sus necesidades. Podemos decir que la principal ventaja es el acceso directo a la información que tradicionalmente es más difícil de obtener de los consumidores, como el número de teléfono.

Ahorro de tiempo

Como community manager el tiempo es valioso, tener CRM  en WhatsApp  permite hacer uso de etiquetas para los usuarios y así personalizar la comunicación con base en sus necesidades.

Puedes etiquetar potenciales clientes interesados en un producto de un lugar a otro, etiquetarlos con base en una solicitud de información o asistencia post venta.

Relación con el cliente

Para tu marca debe ser importante la comodidad del cliente, saber qué quiere, cuándo lo quiere y cómo. Interactuar con los clientes permitirá saber cómo fue su experiencia de compra y cualquier aporte para implementarlo en un futuro próximo.

Revisa las preguntas de tus clientes, los pedidos que hacen, con qué frecuencia lo hacen. Hacer esto te permitirá diseñar una estrategia de contenidos para obtener mayores beneficios de tener CRM en WhatsApp

Trabajo en equipo

Al tener una cuenta de WhatsApp todos los datos se almacenan allí y un equipo capacitado como el que te ofrecemos en Búho Agencia Creativa trabaje en conjunto, al mismo tiempo y en una sola plataforma.

Comunicación completa

Al hacer uso de esta herramienta podemos hacer uso de los Chatbots, mientras recibimos mensajes, los preparamos y enviamos las propuestas inteligentes.

Notas internas

Poder agregar notas para compartir dentro del equipo dedicado a las ventas puede ser muy importante, ya que puede ahorrar tiempo considerablemente a la hora de buscar información clave del usuario.

Pensemos que en el caso que debas acceder rápidamente a los datos de la dirección de un cliente, en lugar de tener que recorrer el chat cada vez para buscar esa información, se puede agregar cómodamente a las notas.

Permite cerrar ofertas estando en cualquier lugar

Con este tipo de aplicación el equipo se mantendrá ocupado incluso fuera de su escritorio. También ingresa a reuniones y está preparado para sincronizar resultados de cada transacción.

CONCLUSIÓN

Como podemos apreciar, tener CRM en WhatsApp ayuda a tu marca a medir qué tan satisfechos están tus clientes con tus productos y servicios. En Búho Agencia Creativa contamos con un equipo especializado que puede asesorarte en esto. Comunícate con nosotros y síguenos en Facebook e Instagram.