TÉRMINOS Y CONDICIONES

Búho Agencia Creativa S.A.S se permite presentar los términos y condiciones bajo los cuales realizará la prestación de sus servicios. Según la Ley de Comercio Electrónico de Colombia (Ley 527 de 1999) al usted aceptar este documento, está aceptando haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones que se exponen en este documento, el cual tiene validez y efectos jurídicos.

Se debe tener en cuenta que todos los servicios presentes y que se incluyan en un futuro, se sujetarán a los términos y condiciones descritos en este documento.

Términos de Servicio

Búho Agencia Creativa S.A.S se reserva el derecho de agregar, eliminar o modificar cualquier disposición de estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones son efectivas después de su publicación en el sitio web de buhoagenciadigital.com. El uso continuo de los Servicios después de dicha publicación constituye su aceptación. Si el CLIENTE no está de acuerdo con los términos de cualquier modificación, puede prescindir del servicio sin responsabilidad ulterior, mediante notificación por escrito a Búho Agencia Creativa dentro de los 30 días calendario siguientes a la publicación de las modificaciones respetando los plazos y fecha de corte de cada producto.

Las políticas de Servicio que se plasman en este documento aplican para los servicios de Hosting Compartido, Hosting Reseller, Streaming, VPS, Servidores Dedicados, demás servicios ofrecidos referentes al tema de arrendamiento a través del sitio web www.buhoagenciadigital.com.

1. Contenido: No vamos a tolerar que el sitio exprese odio o terrorismo en nuestra red. En caso de recibir aviso de que hay un sitio hospedado en nuestra red, con algún contenido no permitido de los mencionados anteriormente, el cliente que aloja el material será notificado inmediatamente y está obligado a eliminar el contenido dentro de un periodo de tiempo determinado o se enfrentará a la suspensión de la cuenta y/o terminación de esta, sin devolución de dinero.

Preferimos que auto-regule el contenido de su cuenta, que esté al tanto y sea responsable de lo que su sitio provee públicamente. Aun, si otro usuario tiene acceso a su cuenta, usted es responsable por sus acciones.

1.1. Uso Ilegal: Los servidores de Búho Agencia Creativa pueden ser utilizados para propósitos legales únicamente.

El almacenamiento, la publicación de cualquier información, datos o material que viole cualquier regulación o ley está prohibida. Esto incluye, pero no está limitado a: derechos de autor, marcas registradas, comercio secreto o cualquier otra propiedad intelectual utilizada sin la autorización adecuada, venta de fármacos restringidos, y material que sea obsceno y/o difamatorio, constituye un asunto ilegal. Ejemplos de contenidos no aceptables: programas piratas, programas o archivos de hackers, sitios warez, mp3, y bots IRC.

El suscrito a los servicios de Búho Agencia Creativa acepta indemnizar y mantener libre de daños a Búho Agencia Creativa de cualquier reclamo resultante del uso de los servicios que dañe al suscriptor o a un tercero de manera legal de conformidad a las legislaciones colombianas.

Búho Agencia Creativa no puede ser el lugar, ni el medio para la distribución de ningún contenido ilegal, queda prohibido por consiguiente el almacenamiento de contenido ilegal sobre los servidores de Búho Agencia Creativa y es igual de restringido hacer links hacia otros sitios que posean contenido ilegal. Búho Agencia Creativa será el árbitro único respecto a qué constituye una violación.

1.2. Prohibiciones:

• Pornografía Infantil: De ninguna manera se permitirá contenido relacionado con Pornografía Infantil plasmado de cualquier forma escrita, visual o implícita. En el caso que Búho Agencia Creativa, por su propia cuenta o por terceros, se informe de este tipo de contenidos en su red, el sitio se cancelará inmediatamente, sin previo aviso ni devolución de dinero. El Contenido legal para adultos está permitido.
• Violaciones en la Seguridad: Violaciones en la seguridad del sistema o red están prohibidas, y puede dar lugar a responsabilidad penal y civil. Los ejemplos incluyen, pero no se limitan a lo siguiente: El acceso no autorizado, uso, prueba, o exploración de las medidas de seguridad o sistemas de autenticación, datos o tráfico. Interferencia con servicio a cualquier usuario, host o red incluyendo, sin limitación, bombardeo de correo, flooding, intentos deliberados de sobrecargar un sistema y ataques de difusión. Falsificación de cualquier cabecera de paquete TCP-IP o cualquier parte de la información de encabezado en un correo electrónico o un grupo de noticias.
• Abuso de Recursos del hosting: Debido a las políticas de uso de recursos, cualquier hosting que utilice más de los recursos permitidos del servidor (por ejemplo, CPU, memoria o recursos de red), podrá escalar su servicio para dar continuidad a los consumos desde que establezcan como legítimos. Si un hosting no se traslada a un servicio independiente, se hace necesario la reducción de los recursos utilizados a un nivel aceptable, Búho Agencia Creativa será el único veedor que podrá afirmar y definir los niveles de consumo permitidos.
• Programas Ejecutables Ocultos: Búho Agencia Creativa no permite (Daemons) ni la ejecución de programas como: IRC bots, eggdrop, BitchX, XIRCON y cualquier otro programa que interfiere con el funcionamiento normal del servidor.
• IRC: Búho Agencia Creativa no permite servidores de IRC, bots IRC o IRC Shell en servicios de alojamiento compartido. Para el uso de estos programas es necesario contratar un servidor dedicado.
• Scripts Prohibidos: No se permite servidores proxy o secuencias de comandos, trackers de torrents o clientes torrent para ser ejecutados desde un hosting compartido y Resellers. Además, Búho Agencia Creativa no registra, no instala librerías DLL, programas .EXE o software en nuestros servidores compartidos.
• Distribución de Programas: Las cuentas de hospedaje compartido de Búho Agencia Creativa no pueden ser utilizadas para los propósitos de distribución de programas o productos multimedia. Si deseas distribuir programas y/o archivos, por favor contacta a ventas para un acuerdo especial.
• Archivos Multimedia: Los archivos multimedia son definidos como cualquier gráfico, audio, y archivo de vídeo. Las cuentas de hospedaje de Búho Agencia Creativa no pueden ser utilizadas para almacenar una cantidad inusual de archivos multimedia. Cualquier sitio que su espacio en disco sea utilizado para almacenamiento de archivos multimedia que excedan el 70% de su uso total, ya sea en términos de tamaño total o número de archivos, será acusado e informado de uso de cantidad inusual de archivos multimedia.
• Hospedaje de Dominios: buhoagenciadigital.com prohibe estrictamente hospedar dominios con terminación (TLDs) gratuita.

2. Pago de Servicios

• Usted es responsable por el pago oportuno de todos los costos generados por su servicio.
• El pago de los servicios es anticipado y se debe efectuar dentro de los 5 primeros días de cada mes
• Todos los servicios de alojamiento (Hosting, VPS, Dedicados, Reseller Hosting) vencen el primer día de cada mes y cuentan con 4 días más para realizar el pago. Las cuentas que después del día 5 no tengan registrado el pago y se encuentren en mora, entrarán a suspensión automática del servicio y se cargará una cuota adicional (LateFee) por un valor de $50,000 COP por reactivación de este.
• Los pagos pueden ser efectuados por Depósito Bancario o Transferencia Electrónica a las cuentas que estipule Búho Agencia Creativa para ello.
• Para la comprobación y aplicación de su pago deberá informar o enviar un correo con la imagen de su depósito o transferencia al correo finanzas@buhoagenciadigital.com o comunicarse telefónicamente a nuestros números de contacto.
• Una vez efectuado y validado el pago se procederá a generar y enviar la factura correspondiente a través de correo electrónico al email del titular del servicio.
• Los valores de todos los servicios adquiridos con Búho Agencia Creativa se ajustarán con el cambio de cada año, de conformidad al índice de precios del consumidor (IPC), dado por el gobierno nacional sobre los costos de inflación anual. 4.1. Cargos Adicionales: En el caso, que el uso del servicio pueda variar y requiera asignaciones adicionales, específicamente en los recursos de almacenamiento y tráfico, Búho Agencia Creativa generará cargos adicionales por estos ítems.

Tenga en cuenta que estos cargos se generarán de manera anticipada, a la solicitud de más tráfico o espacio, y una vez efectuado y confirmado el pago se procederá con la ampliación solicitada.

3. Cancelaciones:

3.1 Del cliente hacia Búho Agencia Creativa: Para realizar Cancelaciones de cualquiera de los servicios de alojamiento web: hosting compartido, hosting reseller, servidores dedicados, VPS, colocaciones etc., deberá enviar una notificación de cancelación a finanzas@buhoagenciadigital.com con un mínimo de 10 días de antelación a la fecha de renovación de los servicios. Si su solicitud de cancelación no es recibida dentro de ese periodo de tiempo, usted será responsable del pago correspondiente al mes que procede y acepta por este medio la obligación del pago completo de acuerdo con el valor del recibo.

Una vez enviada la solicitud de cancelación de su cuenta, deberá recibir una confirmación de la recepción de su notificación en un plazo no mayor de 72 horas por parte de Búho Agencia Creativa. En el caso de no recibirla, deberá comunicarse de manera inmediata con Búho Agencia Creativa para verificar la recepción de la cancelación.

3.2. De Búho Agencia Creativa hacia al Cliente: Búho Agencia Creativa se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender el servicio siempre que exista incumplimiento del contrato o de las políticas aceptadas por el cliente.

buhoagenciadigital.com puede a su criterio ser tolerante con una acción indebida de un cliente. Sin embargo, cualquier cliente que cause más de 5 problemas sobre un Servidor (dedicado o compartido) de buhoagenciadigital.com en un periodo menor a 2 meses, dará bases suficientes para la suspensión y/o Cancelación definitiva de su cuenta y subcuentas.

Entiéndase que “el cliente” es la persona que contrata un servicio en buhoagenciadigital.com y él es el responsable de toda actividad generada en su cuenta, incluso cuando él personalmente no haya hecho una acción indebida. En caso de que su cuenta de hospedaje web soporte multi-dominio, él debe responsabilizarse por toda actividad generada por “sus clientes”.

3.3 Suspensión y Terminación de Cuentas: Los servicios de alojamiento que no son pagados oportunamente son suspendidos. El servicio se reactivará una vez el pago sea confirmado.

En caso de que no exista pago, el servicio estará suspendido por 30 días, después de este tiempo pasará a cancelación, donde se eliminará del servidor el servicio y todo tipo de información que este contenga.

4. Políticas de Correo:

Búho Agencia Creativa tiene una alta restricción en su política de correos electrónicos comerciales no solicitados (UCE) y el correo electrónico masivo no solicitado (UBE), también conocido como “spam”.

La definición de spam: Un mensaje electrónico es “spam” SI:

• La identidad personal del destinatario y el contexto son irrelevantes porque el mensaje es igualmente aplicable a muchos otros receptores potenciales. 
• Se llama spam o correo basura a los mensajes no solicitados, no deseados o de remitente no conocido, habitualmente de tipo publicitario, enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias maneras al receptor. La acción de enviar dichos mensajes se denomina spamming.
• La transmisión y recepción del mensaje aparece con el destinatario para dar un beneficio exagerado al que recibe. En el siguiente link puede encontrar información más detallada de la calificación que hace el ente regulador para el envío de correos: Enlace a la guía de cumplimiento de la Ley CAN-SPAM Act

Usted será catalogado como “abuso UCE/UBE” si envía cualquier correo electrónico a personas que no han solicitado específicamente recibir correo electrónico de su parte. Tras la confirmación de abuso, cualquier cliente de Búho Agencia Creativa que realice esta práctica tendrá su servicio suspendido. Un abuso crea una sobrecarga en el servidor y ésta puede desatar efectos negativos que se reflejan en el mal funcionamiento y desempeño de éste, esto lo afecta directamente llevándolo a ser incluido en listas negras.

Si desde su sitio va a enviar correos a los suscriptores, a continuación, una lista de lo que se necesita para ello:

• El número de mensajes permitidos para enviar por hora, día y dominio es de 350 mensajes. Usted no debe tratar de ocultar, falsificar o tergiversar el remitente del correo electrónico y sitio de envío del correo electrónico. El envío de correo masivo debe especificar de forma comprobable el medio por el que han sido obtenidas las direcciones de las personas y debe indicar la frecuencia de los correos. 

4.1 Usos prohibidos del sistema de redes y servicios de Búho Agencia Creativa con respecto a Spam: El Spaming o el envío de correo electrónico masivo no solicitado, desde o a través de un servidor de Búho Agencia Creativa, o utilizando una dirección de correo que es mantenida en un equipo de Búho Agencia Creativa, está ESTRICTAMENTE prohibido.

Búho Agencia Creativa será el árbitro único en cuanto a lo que constituye una violación a lo previsto. Si usted se relaciona en cualquier actividad de las mencionadas, utilizando los servicios de ISP o IP de otro proveedor, pero canalizando actividades a través de los servidores de Búho Agencia Creativa como entrega de correo, o correo para respuestas se asume como una violación. Cualquier cuenta que cometa esta acción enfrenta suspensión inmediata y sin previo aviso.

De ninguna forma toleramos que los servidores de Búho Agencia Creativa sean utilizados como medio para enviar correo masivo. Las cuentas y servicios de Búho Agencia Creativa no deben ser utilizadas para incorporar clientes o respuestas de mensajes enviados a otros proveedores de Internet, donde esos mensajes violen estas políticas o las del otro proveedor.

No se permite ningún tipo de envío masivo de correos en servidores compartidos. Por ejemplo: spam, email marketing, etc…. Para este tipo de envíos masivos se debe utilizar un Servidor Dedicado o VPS, ya que, de acuerdo a nuestras políticas de envío de correos en el servicio hosting y hosting reseller es limitado el envío de e-mails a solo 350 correos por hora; esta limitación es algo necesario para mantener la estabilidad del servicio de correo en servidores compartidos.

Los 350 correos/hora/cuenta corresponde a una medida de uso razonable, esto no quiere decir que se puedan enviar 350 correos/hora/cuenta durante las 24 horas del día, ya que esto se contemplaría como envío de correo masivo expresamente prohibido en servidores compartidos.

4.2 Envío de listas de correo no confirmadas: Todas las listas de correo que se envíen por clientes de Búho Agencia Creativa debe ser a través de un sistema doble de confirmación a la suscripción (“Confirmed Opt-in”). El mensaje de confirmación recibido de cada propietario de la cuenta de correo debe de ser conservado en archivo por la duración de la existencia de las listas de correo.

La compra de listas de correos electrónicos de terceras personas para envíos de cualquier dominio hospedado en Búho Agencia Creativa o con referencia a cualquier cuenta de Búho Agencia Creativa, está prohibida. Operar una cuenta en nombre de, o en conexión con, o la reventa de cualquier servicio a personas o firmas listadas en la base de datos de Spamhaus Register ó Known Spam Operations (ROKSO) en www.spamhaus.org está prohibido.

Nosotros recibimos reportes automáticos de Spamhaus, AOL y SpamCop sobre los rangos de nuestras IP. Si hay más de tres quejas referentes a su sitio en un día, el sitio será suspendido hasta que se realice un previo aviso con el reporte generado.

5. Copias de Seguridad 

Copias de Seguridad en Hosting Compartido: Búho Agencia Creativa realiza copias de seguridad diarias y/o semanales en todos nuestros servidores compartidos para asegurar los cuales se sobreescribe cada vez que se genera una copia nueva. Sin embargo, Búho Agencia Creativa no es responsable de la pérdida de datos, tiempo, ingresos económicos u cualquier otro recurso, a causa de las copias de seguridad defectuosas o inexistentes.

Dado lo anterior, es recomendable que cada cliente mantenga copias de seguridad locales por motivo de redundancia. Los datos en nuestros servidores compartidos son respaldados diariamente y/o semanalmente en discos duros independientes. No podemos garantizar el 100% de la recuperación de los datos, sin embargo, si su cuenta o los datos se pierden debido a problemas de hardware, restauraremos sus archivos desde backup del servidor o copia local, sin costo adicional.

6. Instalación de Softwares de terceros:

Si usted requiere algún software extra, es probable que nuestros técnicos le puedan ayudar (se requiere previa consulta y no es obligación de Búho Agencia Creativa ayudarle con software ajenos). Siempre que necesite que un técnico le ayude, envíe un correo a ejaramillo@buhoagenciadigital.com diciendo sus necesidades, de ese modo le podremos decir si es posible asignar un técnico a su caso.

Tenga en cuenta que todo requerimiento de este tipo tiene un costo de $75 a $150 dólares por hora de trabajo y Búho Agencia Creativa es el único árbitro al momento de cotizar.

7. Indemnidad:

Búho Agencia Creativa no realiza ningún endoso, reclamo o promesa respecto a los servicios que ofrecen los clientes en sus websites y no será responsable por ninguna disputa o reclamo en contra de dicho cliente. En ningún caso Búho Agencia Creativa será responsable por cualquier daño directo, indirecto, incidental, consecuente, daño especial o ejemplar, o ningún tipo de daño, proveniente del uso o desempeño del sitio en Internet de un cliente, o de cualquier información (incluso la que haya sido generada a través de un backup por parte del cliente), servicio o producto provisto a través del mismo.

El cliente es responsable de todas las actividades provenientes de su cuenta, incluyendo si se prueba ser víctima de hacking externo o falsificación de dirección.

El cliente es responsable de asegurar su nombre de usuario/contraseña.

El cliente asume la responsabilidad de todo el material en su sitio que pueda ser objeto por parte de terceros, incluyendo el uso de enlaces a otros sitios web.

El uso del servicio de Búho Agencia Creativa requiere un cierto nivel de conocimiento en el uso de tecnología e informática. Este nivel de conocimiento varía dependiendo del uso previsto y deseado por el cliente. El cliente asume que tiene los conocimientos necesarios para crear y mantener su espacio web. El cliente acepta que no es responsabilidad de Búho Agencia Creativa proporcionar estos conocimientos o soporte fuera de la materia específica a los servidores de Búho Agencia Creativa.

La falla del cliente al no conocer o seguir cualquiera de las políticas y/o términos mencionados amerita la desactivación de la cuenta. Búho Agencia Creativa tiene reservado este derecho, cumpliendo con una notificación posterior y por escrito al cliente, explicando los motivos de la cancelación o desactivación, lo anterior para no perjudicar el perfecto servicio que nos comprometemos a ofrecer a todo nuestro cliente y/o consumidor. Cuando Búho Agencia Creativa tenga conocimiento de una violación de sus PUA (Políticas de Uso y Abuso), Búho Agencia Creativa iniciará una investigación.

Durante la investigación, Búho Agencia Creativa, podrá restringir el acceso al cliente con la finalidad de prevenir futuras actividades no autorizadas. Dependiendo de lo severo de la violación, Búho Agencia Creativa podría, a su propia discreción, restringir, suspender o terminar la cuenta de hospedaje del cliente y/o promover otras responsabilidades civiles, mercantiles o penales. Si dicha violación constituye un delito, Búho Agencia Creativa denunciará y proporcionará toda la información a su alcance a las autoridades penales de dicha violación para que se proceda legalmente; Búho Agencia Creativa no otorga créditos por las interrupciones incurridas por la inhabilitación del servicio resultantes de una violación a las PUA.

Los clientes de Búho Agencia Creativa aceptan indemnizar y mantener libre de daños a Búho Agencia Creativa por cualquier reclamo resultante del uso del servicio que perjudique: al cliente, a Búho Agencia Creativa o a un tercero. Búho Agencia Creativa no garantiza ser libre de errores, seguridad total o interrupciones. Ningún aviso oral o información escrita dada por Búho Agencia Creativa, sus empleados, proveedores o similares, no creará garantía alguna. Búho Agencia Creativa, sus departamentos y proveedores NO serán responsables de ningún costo o daño proveniente ya sea directa o indirectamente de cualquier mal uso del servicio

8. Nivel de Servicio:

• Cobertura: Este acuerdo de disponibilidad de nivel de servicio del sitio (ANS) aplica si usted ha ordenado cualquier plan de hospedaje (“servicio”) y se encuentra en buen estado financiero con Búho Agencia Creativa.
• Nivel de Servicio: Búho Agencia Creativa se esfuerza por tener disponibilidad en la conectividad de la red por acceso http por parte de terceros un 99.9% del tiempo (“disponibilidad de sitio Web”).
• Limitaciones: No todos los problemas por la NO Visibilidad/Disponibilidad de su sitio web los puede asumir Búho Agencia Creativa. Hay ocasiones que su ISP (Proveedor de Servicio de Internet) hace modificaciones en sus políticas y probablemente es su ISP el que está experimentando dificultades técnicas, o puede haber un problema de ruteo entre su ISP y el centro de datos, haciendo la comunicación difícil o imposible.

9. Restablecimiento de servidores

Búho Agencia Creativa NO se hace responsable del restablecimiento de los datos/información en el servidor. Si ocurre una falla en el hardware o pérdida de datos, el cliente es responsable de restablecer los datos. Búho Agencia Creativa no será responsable por la pérdida de datos en ninguna circunstancia.

10. Internet Sano

10.1. Políticas para la prevención de la explotación sexual de menores. Búho Agencia Creativa, en cumplimiento de la ley 679 de 2001 y el decreto 1524 de 2002, los cuales incentivan a todos los colombianos a comprender, asimilar, promover, denunciar, combatir y prohibir la explotación sexual de menores en Internet y otros medios utilizados. Para ello, hemos desarrollado las siguientes políticas de prevención de la pornografía infantil.

Adicionalmente, el Ministerio de Comunicaciones ha implementado una campaña denominada “Internet Sano” (www.enticconfio.gov.co), mediante la cual se puede generar consciencia acerca del tema, además de promover mensajes de protección y denuncia para la defensa y prevención de la pornografía infantil.

10.2. Políticas Corporativas En Búho Agencia Creativa, reprimimos y sancionamos como falta grave al reglamento interno de trabajo cualquier acción relacionada con la distribución o cualquier acto de explotación o abuso sexual contra menores de edad al interior de la compañía. Esto generará la terminación unilateral del contrato de trabajo con justa causa. Además, denunciamos ante las autoridades competentes cualquier acción relacionada con la explotación sexual de menores de la que tengamos conocimiento, para la respectiva sanción o condena. Combatimos, denunciamos y prohibimos a funcionarios, proveedores y/o contratistas la divulgación de material de explotación sexual infantil al interior de la compañía durante su jornada laboral por medio de la utilización de las herramientas informáticas que brinda la compañía. Prohibimos en las redes de la compañía el acceso a las páginas que puedan contener material ilegal con menores de edad. Además, apoyamos al Gobierno Nacional con la divulgación de información que promueva la protección sexual de los menores de edad.

10.3. Aplicación: Los mecanismos de aplicación que tendremos en cuenta para la promoción y cumplimiento de estas políticas incluyen la publicación, promoción y capacitación de las políticas en mención con el fin de expandir el campo de acción al interior de la compañía. Agregamos como falta grave al reglamento interno de trabajo toda acción relacionada con la explotación sexual infantil. Bloqueamos por medio de mecanismos informáticos los accesos a las páginas que contengan cualquier tipo de contenido de explotación sexual de menores. Adicionalmente, informamos a nuestros usuarios, clientes y proveedores los canales de denuncia que el Gobierno Nacional ha dispuesto para el control y prohibición de la explotación sexual de menores.

Por lo anterior, en el presente documento Búho Agencia Creativa S.A.S se permite informar los canales dispuestos para denunciar las actividades ilegales relacionadas con la explotación sexual de menores:

• MINISTERIO DE COMUNICACIONES Teléfono: 01 800 0912667 www.enticconfio.gov.co
• FISCALÍA GENERAL DE LA NACIÓN Teléfono: 01 800 0912280 www.fiscalia.gov.co contacto@fiscalia.gov.co
• DIRECCIÓN CENTRAL DE POLICÍA JUDICIAL – DIJIN PBX: 426 6900 Ext. 6301-6302 adelinfo@dijin.policia.gov.co
• INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR PBX: 01 8000 918080 ó (1)6605520, (1)6605530, (1)6605540 www.icbf.gov.co www.teprotejo.org

11. Derechos de Autor: Búho Agencia Creativa no es responsable por el contenido o publicaciones de sus clientes en los espacios o dominios, motivo por el cual, nos mantenemos al margen de cualquier litigio o conflicto generado con ocasión de derechos patrimoniales o morales de autoría.