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A la hora de gestionar un Ecommerce, la usabilidad y la experiencia de compra del cliente deben ser los dos factores determinantes a la hora de elegir cómo estará compuesta tu tienda. Mejorar la usabilidad de tu Ecommerce, te permitirá aumentar las conversiones y la satisfacción de tus compradores, independientemente del tamaño de tu Ecommerce o los productos que vendas.
Así que, por esto y más, hoy te traemos algunos de los mejores consejos para mejorar tu Ecommerce y aumentar las conversiones. ¡Comencemos!
Consejos para mejorar tu Ecommerce y aumentar las ventas
1. No compliques el proceso de compra exigiendo un registro previo
Los procesos de registro pueden llegar a ser incómodos y pesados para el usuario, llegando a frustrar su compra. En algunas ocasiones por la cantidad de datos innecesarios que se solicitan, y en muchas otras, porque los usuarios terminan cansándose de tener que registrarse en cada sitio en el que van a comprar. Si para el usuario es fácil comprar en tu sitio web, ten por seguro que en algún momento volverá.
2. Permite que los usuarios identifiquen fácilmente en qué punto del proceso se encuentran
Los breadcrumbs son muy útiles para los usuarios, ya que les permite conocer de forma fácil en qué paso del proceso de compra se encuentran, y cuáles son los pasos siguientes. Además, también les permite volver fácilmente a pasos anteriores. Esto permite que se sientan más cómodos durante el proceso y que sepan en todo momento cuáles son los pasos, y qué deben hacer para realizar su compra.
3. Piensa como el cliente
Que los productos y servicios que ofreces en tu Ecommerce sean fáciles de encontrar genera que los clientes compren más y tengan una mejor experiencia de usuario. Con esto, se pueden aumentar las probabilidades de que vuelvan a comprar en el futuro.
Para esto, puedes aplicar estrategias como: poner tus productos en más de una categoría para que sean más fáciles de localizar, y/o utilizar las ventas cruzadas ofreciendo productos que tengan sentido lógico juntos, para tratar de que el cliente compre más artículos que podrían resultarle útiles, según la compra que está realizando.
4. Haz sentir seguros a tus clientes
Últimamente, los clientes se van preocupando cada vez más por la seguridad de sus contraseñas, datos y productos financieros, por lo que, intentar “calmar” las posibles impresiones de tus usuarios, y reforzar su confianza hacia tu Ecommerce con algo que resulte común para ellos y también transmita confianza, puede marcar la diferencia entre completar su compra o no. Un certificado SSL de una compañía de prestigio, o incluso, dejando varios métodos de contacto a donde puedan comunicarse para realizar consultas rápidas, puede darte un “plus”.
5. Confirmación de pedidos y pagos
La confirmación es un paso totalmente necesario para mantener la confianza del cliente. Para lograrla de forma efectiva, debemos tener en cuenta factores como hacer la confirmación de su pedido mostrando al usuario toda la información relacionada con el mismo, para que confirme que realmente vamos a entregarle lo que él quiere, y con todos los costos en los que debe incurrir para recibirlo.
Al confirmar el pedido, es ideal mostrar al usuario algún tipo de confirmación oficial, que incluya un número de pedido, como constancia del mismo y enviarlo a su correo electrónico, para que tengan un respaldo y seguridad de su compra.
6. Agrega un chat en vivo
Esto refuerza la confianza de tus clientes con tu Ecommerce, pues tendrán la facilidad de hacer preguntas o expresar sus dudas antes de hacer su decisión de compra, o durante el proceso. Esta herramienta te ayudará a incrementar la tasa de conversión mejorando la experiencia de compra del usuario. Existen muchos factores por los que los consumidores aprecian poder comunicarse a través del chat en vivo y el tiempo es un factor determinante. La mayoría están felices de poder resolver todo online y de ahorrar tiempo con este método efectivo de comunicación.
7. Llamado a la acción
Los botones call-to-action pueden llegar a ser determinantes para las conversiones, así que, diseñando botones efectivos como “añadir al carrito” o “regístrate” podemos mejorar la usabilidad de nuestro sitio. A la hora de diseñar estos botones, debemos considerar su tamaño, color, fuente, el texto, ubicación, etc.
8. Ubica el carrito en un lugar visible y accesible
Esto es muy importante para evitar que los usuarios pierdan tiempo buscando el carrito para verificar los productos que ya han agregado, pues esto genera frustración y pueden llegar a abandonar su compra.
Conclusión
La venta online es una herramienta que puede traerte muchos beneficios, aplicando las estrategias adecuadas en tu Ecommerce. Has de pensar siempre en tu cliente y en su comodidad, para que sienta que navegar por tu web y comprar en tu tienda en línea es, además de confiable, algo sencillo y que puede hacer de forma fácil y rápida cada vez que lo necesite.
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