Conoce 3 datos sobre implementar CRM para telemarketing

¿Sabes cómo puede beneficiarte el CRM para telemarketing? Contar con un CRM mejorará tus ventas y organizará las relaciones de tu empresa con tus clientes. En este articulo Búho Agencia Creativa conocerás 3 datos sobre implementar CRM para telemarketing.

¿Qué es un CRM?

Customer Relationship Management es un software que almacena toda la información de la empresa y se encarga de organizar y facilitar los datos de los clientes. Al tener toda esa información en una base de datos es mas sencillo dirigirse al usuario en el mejor momento y de manera adecuada.

¿Qué es telemarketing?

El telemarketing es una estrategia de comunicación que ofrece servicio de ventas o promoción de productos por teléfono. Muchas veces para los usuarios es un poco incomodo recibir llamadas de números desconocidos y en los momentos menos oportunos.

Puede ser que nos enojemos con el agente, pero esto no es su culpa, suele ser, mas bien una mala gestión de la empresa y que no cuentan con un software adecuado.

Contar con un CRM para telemarketing puede evitar esas llamadas que causan molestias y ganar eficiencia en esa estrategia.

1. Importancia de integrar CRM para telemarketing

Con un CRM para telemarketing podrás conectar a todos tus empleados de atención al cliente y ventas a través de una sola plataforma. El sistema automatiza el recorrido, el etiquetado y el procesamiento de las llamadas entrantes, haciéndolo más sencillo.

Los números telefónicos recogidos durante los procesos de ventas son registrados y gestionados por el CRM. De este modo, el software incluso es capaz de dirigir la llamada al propietario del trato (si lo hay) para que el cliente tenga una experiencia optimizada con tu marca.

De forma general, podrás gozar de todos los beneficios de un CRM, pero adaptados a las necesidades del telemarketing. Sin embargo, puedes ir un paso más allá y sacar partido de un CRM omnicanal, es decir, que integre funcionalidades como un chatbot.

2. ¿Cómo se integra un CRM para telemarketing?

Integrar un CRM para marketing puede lograrse de dos maneras, la primera es contratar un proveedor de CRM que cuente con un patrón disponible para telefonía. Esto es efectivamente útil puesto que los datos de la llamada pueden ejecutarse directamente desde el CRM.

Puedes ingresar una llamada al departamento de atención al cliente, al realizar esto, automáticamente el sistema de CRM lo identificara y se vinculara con todos los datos que ya se tengan de ese cliente o potencial cliente.

Si el caso es que ese cliente ya se encuentra registrado en el CRM, todos sus datos se encontraran en el sistema. Esto permite no formular preguntas anteriores, ni perder tiempo buscando sus datos.

La otra forma es que si el módulo de telefonía ya se encuentra registrado en el sistema de CRM para telemarketing te ahorraras un enorme paso. Sin embargo, existen herramientas de telemarketing que ofrecen una serie de funciones:

• Recopilar y organizar los datos de tus clientes.
• Comunicarte con los clientes en otros medios de comunicación como, por ejemplo, redes sociales, e-mail. Entre otros.
• Programar envío de campañas o publicidad.
• Monitorear el resultado y realizar un informe sobre la eficiencia del sistema y el proceso de cada cliente, con sus datos.

En los casos donde tengas dos softwares por separado, la integración es requisito fundamental, para evitar repetir procesos en cada una de las herramientas y perder tiempo valioso pudiendo responder más rápido.

3. Ventajas de implementar CRM para telemarketing

Una vez que el sistema esté listo para recibir y realizar llamadas, puedes usar el CRM para telemarketing, aquí podrás realizar ventas, brindar servicio al cliente, responder preguntas, realizar encuestas y publicar anuncios.

Al integrar el sistema de gestión de clientes, con todas las funciones que se mencionaron, con un software de telemarketing, tu equipo podrá:

• Acceder a información esencial sobre tus contactos, antes, durante y después de las llamadas.
•  Acelera las respuestas de los vendedores telefónicos.
•  Foco de información.
• Graba y escucha conversaciones cómodamente.
• Crear informes para analizar estrategias de telemarketing; Analizar la productividad individual y del equipo y tomar decisiones estratégicas.
• Los clientes tendrán una mejor experiencia porque serán atendidos rápidamente y sin tener que repetir lo informado.
• Los equipos de ventas tendrán más tiempo disponible para tratar problemas críticos porque pueden enrutar automáticamente cada llamada al departamento correspondiente.

CONCLUSIÓN

En Búho Agencia Creativa contamos con un personal altamente calificado para implementar en tu empresa un CRM para telemarketing de la mejor manera posible. Contáctanos en nuestras redes como, Facebook e Instagram.