Al usar un CRM podemos mejorar de muchas formas la gestión de las relaciones con los clientes, ya que permite organizar la información de clientes y prospectos para identificar oportunidades de venta. 

Sin embargo, muchas empresas creen no necesitar esta tecnología porque creen que usar un CRM es solo para grandes empresas. La tecnología CRM facilita la toma de decisiones de negocio y obtener mejores resultados en el proceso de venta. Gracias a este software de gestión, los procesos comerciales y la visión global de nuestros clientes puede cambiar de forma positiva.

En este artículo te ayudaremos a entender cuándo usar un CRM será tu mejor opción.

Menú de contenido

• ¿Usar un CRM es una buena opción?
• ¿Cuándo usar un CRM?
• 1. Cuando desees mejorar el servicio a cliente
• 2. Cuando desees mejorar y agilizar el acceso a la información
• 3. Cuando desees optimizar los procesos de venta
• 4. Cuando desees incrementar la retención de clientes actuales
• 5. Cuando desees aumentar las ventas
• 6. Cuando desees mejorar la seguridad y almacenamiento de la información
• Conclusión

¿Usar un CRM es una buena opción?

Usar un CRM es una excelente idea porque te ayuda a:

• Identificar a los mejores clientes y enfocarse en ellos para administrar campañas de marketing efectivas y generar prospectos calificados para el equipo de ventas.
• Mejorar la gestión comercial, centralizando y optimizando la información compartida por múltiples empleados, reuniendo todos los datos de todo lo que pasa con un cliente, en un solo lugar.
• Construir relaciones personalizadas, enfocándose en la satisfacción de los clientes e incrementando las ganancias, pudiendo identificar los más rentables y prestándoles el máximo nivel de servicio.
• Ofrecer al equipo comercial la información necesaria para conocer a sus clientes e identificar sus necesidades para aplicar estrategias óptimas y construir efectivas relaciones.

¿Cuándo usar un CRM?

1. Cuando desees mejorar el servicio a cliente

Una de las grandes ventajas de usar un CRM es que las solicitudes, problemas o inconvenientes presentados con nuestros clientes pueden ser solucionados de una forma más rápida y eficaz. Un CRM permite a un negocio personalizar las relaciones con cada cliente, manteniendo la misma línea de comunicación, independientemente del empleado con el que interactúe.

Todo esto es, entre otras funcionalidades, gracias al historial de compra que se almacena en el software de gestión, y que puede ser revisado en cualquier momento, para detallar en cuál punto se generó la falla.

2. Cuando desees mejorar y agilizar el acceso a la información

Todas las personas que estén autorizadas pueden acceder a los datos en el momento en que lo necesiten. Al tratarse de un software de gestión con marketing automation, es posible obtener información de los clientes como su correo electrónico, método de pago y comportamiento, en tiempo real.

3. Cuando desees optimizar los procesos de venta

En definitiva, esta es una de las grandes ventajas de usar un CRM, ya que los integrantes de la fuerza de ventas pueden dedicarse a sus funciones, mientras el sistema CRM analiza el historial de compra de nuestros clientes.

4. Cuando desees incrementar la retención de clientes actuales

Atraer un nuevo cliente es más complicado que perder uno. Venderle a clientes actuales es mucho más sencillo y rentable que seducir a uno nuevo. Un  CRM te mantendrá alerta en cuanto a fechas de renovaciones de clientes, el siguiente mantenimiento o una mejora que pueda realizar al producto o servicio que adquirió hace algún tiempo.

5. Cuando desees aumentar las ventas

Cuando conocemos cómo se comportan los clientes y cuáles son sus preferencias, podemos mejorar el proceso de venta de productos o servicios principales y complementarios, aumentando la fuerza de ventas. Esto le permite entender mejor sus necesidades y anticiparse a compras futuras. 

A medida que se acumula información de clientes, es más fácil identificar oportunidades de nuevas ventas. Al usar un CRM podrás identificar patrones de compra de las cosas que le interesan al cliente, pudiendo ofrecerle ofertas específicas de esas cosas.

6. Cuando desees mejorar la seguridad y almacenamiento de la información

Actualmente puede tener la información dispersa en archivos de Excel, agendas u hojas pegadas con un clip. Si no almacena los datos de manera organizada en un solo lugar, como al usar un CRM, está limitando la visión de cada cliente y perdiendo valiosa información para la gestión comercial.

En otro aspecto, la relación con un cliente no puede afectarse cada vez que cambie un vendedor o personas en el equipo que tengan relación con él. Los clientes esperan un servicio continuo y estandarizado, sin que dependa de la memoria y disponibilidad de personas específicas. Al usar un CRM la información de su cliente siempre estará disponible, actualizada y en tiempo real.

Conclusión

Hay muchas situaciones que te pueden decir cuándo es hora de usar un CRM, pero, lo más importante es que desde el momento en que desees mejorar la forma en que te relacionas con tus clientes, será una excelente idea implementar un CRM.

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