¿Cuál es la importancia de contar con un Chatbot de servicio al cliente?

Un Chatbot es una excelente herramienta para mejorar en gran medida la experiencia de servicio al cliente, ya que ayuda a mejorar la eficiencia del contacto y a aumentar la satisfacción del cliente. 

En la actualidad, cada vez más empresas y negocios implementan un Chatbot de servicio al cliente. Este tipo de software permite automatizar las comunicaciones y se puede integrar con diferentes plataformas, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, sitios web, centros de llamadas, etc.

Veamos a continuación sus principales beneficios.

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• 7 principales beneficios de un Chatbot de servicio al cliente
• 1. Disponibilidad 24/7
• 2. Soluciones instantáneas
• 3. Servicio contextualizado
• 4. Satisfacción de los clientes
• 5. Ganancia operativa
• 6. Optimización de las tareas de atención
• 7. Mejora la experiencia
• Conclusión

7 principales beneficios de un Chatbot de servicio al cliente

1. Disponibilidad 24/7

El beneficio principal de los chatbots, es que funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de modo que siempre que un cliente necesite atención de su empresa, usted estará disponible para ellos. Además de esto, también en casos específicos donde la duda o problema de su cliente sea más complejo y requiera asistencia humana para resolverlo, el chatbot lo podrá ayudar, ya sea identificando la dificultad y el enrutamiento al área correcta, o pudiendo programar una hora conveniente para ser atendido por un agente en horario laboral.

2. Soluciones instantáneas

Es muy frecuente que los clientes deseen solicitar información simple, y al poder ofrecerles una respuesta rápida con ayuda de estos softwares, ellos logran resolver de forma instantánea cualquier problema que tengan. Esta agilidad genera la satisfacción del cliente porque les permite el autoservicio y no tienen que esperar por la atención de un asesor, que a menudo representa una espera larga y tediosa.

3. Servicio contextualizado

Los asistentes virtuales son capaces de recopilar datos valiosos de las interacciones con los clientes y/o incorporarlos a su CRM para presentar la información de la forma más contextualizada posible. Así, se evita que el consumidor tenga que repetir información y volver a informar de lo sucedido cuando está en una asistencia, pues quien intervenga contará con la información proporcionada por el cliente.

Gracias a esta capacidad de registro y contextualización, los beneficios van desde ofrecer una resolución más rápida y satisfactoria de los problemas de los clientes y una mayor productividad de los agentes de servicio, hasta propiciar más oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.

4. Satisfacción de los clientes

A nadie le gusta esperar, y mucho menos si su duda o problema es sencillo de resolver. Así que, tener dudas y problemas resueltos con agilidad y personalización son elementos imprescindibles para que los consumidores tengan una impresión positiva del proceso de compra y de tu empresa en general. 

5. Ganancia operativa

Un chatbot de servicio al cliente puede generar grandes ganancias operativas; y es que los bots aseguran múltiples llamadas simultáneas, reduciendo los tiempos de espera de los clientes y aumentando su satisfacción en cuanto al servicio prestado. Asimismo, si el cliente necesita asistencia humana, la información sobre las dificultades que ha presentado ya estará contextualizada para el agente, reduciendo también el tiempo requerido para dar solución a lo requerido.

6. Optimización de las tareas de atención

Al complementar el servicio al cliente con agentes humanos, con el de un chatbot, se optimizan las tareas de atención al transferir las tareas más repetitivas o simples a su asistente virtual. De esta forma, los agentes se liberan para que se puedan hacer cargo de las tareas de soporte más desafiantes y gratificantes para ellos. Es una forma de mejorar los resultados del centro de contacto.

7. Mejora la experiencia

La experiencia de compra de cliente, de principio a fin, es fundamental mantenerla optimizada en todo negocio. Todo el servicio proporcionado antes, durante y después de la compra es igualmente importante. Así que, pensar en alternativas para que los usuarios puedan rastrear sus pedidos, y comprender mejor los productos o servicios ofrecidos, por ejemplo, siempre será una excelente manera de agregar valor a su experiencia de compra.

Conclusión

Contar con un chatbot de servicio al cliente te ayudará a optimizar las relaciones con los consumidores, brindándoles alternativas para resolver cualquier necesidad que tengan de la mejor forma, y ofreciendo solución instantánea a los requerimientos sencillos o a la solicitud de información, así como agilizando el agendamiento de citas de atención, visitas técnicas, etc.

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